キャンセル・返品・交換について

📌 ご注文キャンセルについて

当店の商品はすべて受注制作のオーダーメイド商品のため、
ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けできません。

とくに「スタンダード仕様」をご選択のお客様は、仕上がりを当店にお任せいただく形になりますため、完成後に「イメージと違う」等の理由でのキャンセル・返金はお受けできません。

「こだわり仕様」をご選択のお客様には、事前にシミュレーションイメージ図をお送りしますが、こちらは刺繍ソフトによる完成イメージの参考画像です。
実際の刺繍は、糸の立体感・光沢・布の張り具合などにより多少の差異が生じますので、
完成品とイメージ図の微妙な差異を理由とした返品・交換には対応できかねます。
あらかじめご了承ください。

📦 返品・交換について（初期不良の場合）

以下のいずれかに該当する場合に限り、返品・交換を承ります。
商品到着後7日以内にメールにてご連絡くださいませ。

✅ 返品・再制作が可能なケース

ご注文のペットとは異なる動物を刺繍してしまった場合（明確な制作ミス）
商品に着用できないレベルの不具合がある場合（例：大きな縫製ミス、破れなど）
商品に明らかな汚れや破損があった場合（未使用状態に限る）

※上記に該当する場合、再制作または代替品の発送を行います。
送料は当店にて負担いたします。

❌ 返品・交換できないケース（例）

以下のようなケースでは返品・交換をお受けできません：

お客様による写真アップロードミス（例：別のペットの写真を送信）
完成品が「思っていたイメージと違う」などの主観的理由
シミュレーション画像と刺繍の色味・質感のわずかな違い
写真の光加減や解像度による表現の差
お客様ご都合によるサイズ・カラー変更希望
商品到着後8日以上が経過している場合
着用済み、またはお客様のもとで汚損・破損が生じた場合
福袋やセール商品など、返品不可の明記がある商品

✉️ 返品・交換をご希望の場合の手順

1．必ず事前にメールにてご連絡ください
連絡先：[お客様対応用メールアドレス]
以下の情報を明記の上、ご連絡ください：

・ご注文番号

・ご注文者様のお名前

・返品／交換をご希望の商品名

・不具合の内容と写真

・ご希望の対応（交換 or 返金）

2．内容を確認の上、必要に応じて返送先や対応方法をご案内いたします。
※ご連絡なしの返送には対応いたしかねます。

💡 補足事項

返金対象は商品本体のみとなります（送料・決済手数料は除外）
返金処理は返品商品の確認後、7営業日以内に行います
各決済サービスごとの返金タイミングは異なります

🧵 刺繍クオリティについて

スタンダード仕様・こだわり仕様ともに、刺繍の品質は同じです。
すべて1点ずつ丁寧に制作しておりますので、どうぞご安心ください。